基层服务如何“送上门”又送到心坎上？

　　在同心县豫海镇幸福社区，居民主动“点单”、“小巷管家”火速接单，一件件烦心事在家门口就能解决。

　　幸福社区是典型的城乡接合部平房片区，流动人口多、留守老人集中，巷道零散，各类民生诉求既细碎又棘手。过去由社区单向推送服务，容易出现“供非所需”的情况。如今，一套“点单吧”机制，悄然改变了基层服务的逻辑。

　　11月2日，记者走进幸福社区，遇见“小巷管家”马永兰带着养老待遇认证材料匆匆出发：“马生英老人在家里正等着呢，养老待遇认证办好，她心里就踏实了。”

　　在幸福社区，这样的接单场景已经常态化。社区党支部书记马小娟说，以前社区治理属于“供给端”推送服务，社区提供什么，群众就接受什么，难免无法精准匹配居民真实需求。如今，社区创新推出“点单吧”机制，由居民点单、社区派单、“小巷管家”接单，治理触角伸到了街巷末梢。

　　记者跟着马永兰走进马生英家。老人年事已高，出门不便，不会操作智能手机完成人脸识别——办理养老待遇认证卡住了。老人的儿子在居民微信群里求助点单，“小巷管家”收到诉求后第一时间上门，耐心协助老人完成信息核验。“不用来回奔波，在家就能办好。”老人连连称赞。

　　翻看“点单吧”的接单记录，桩桩小事都被当成大事办理。

　　有居民反映小区附近的铁路沿线散落着废弃砖块，存在侵入轨道的风险。“小巷管家”接单后第一时间赶赴现场集中清理转运，及时消除安全隐患；东顺路沿线建筑垃圾乱堆挤占道路，“小巷管家”协同清运，道路恢复通畅。

　　务工家庭的育儿难题，通过点单找到了解决办法。居民杨梅平日忙于务工，孩子放学后的看管是一大难题，她试着在“点单吧”说出难处。社区迅速统筹阵地，为孩子们开设“第三课堂”，安排专人负责课业辅导与兴趣陪伴。“社区托管既安心又省心。”杨梅说。

　　在完成一项项“订单”之余，“小巷管家”还借助入户走访，靠前排查化解邻里矛盾，持续收集新的民情诉求。

　　基层治理的难点，往往不在于有没有服务，而在于服务能不能精准对接群众的切身需求。幸福社区“点单吧”的可贵之处，在于跳出单向输出的固有思维，把“出题权”交到居民手中，把“答题”方法教给“小巷管家”，把平安幸福送给千家万户。(记者 马 忠)